Долго готовила этот материал и, наконец, собрала в одном посте всю информацию, чтобы сформировать представление о чат-ботах.
Чат-бот - это небольшая программа в мессенджере.
Задача чат-бота: автоматизировать коммуникацию с пользователем, тем самым освободив от рутинной работы оператора. При этом у оператора чата есть возможность вступить в прямой диалог с юзером.
Первый бум чат-боты пережили в 2019 году.
В 2022 году Telegram начал стремительно набирать популярность. Вместе с этим начался рост спроса на боты для Telegram.
Эволюция рынка чат-ботов.
Относительно недавно бОльшим спросом пользовались боты для WhatsApp, в меньшей степени для Viber и еще меньше для Telegram.
Но за 2022 год ситуация изменилась - Viber почти забыли, а из WhatsApp перешли в Telegram.
Формат коммуникации чат-бота: общение идет по заранее заданному сценарию. Часто этот сценарий представляет собой воронку продаж и последовательно подводит пользователя к покупке или другому целевому действию. Впрочем, задачи и сценарии могут быть разными. Например, чат-бот может представлять собой мини-сайт (мини-лендинг) в мессенджере и содержать кнопки, ведущие к информации о компании, о продукте, контактах и.т.п.
Система управления чат-ботом. Бот может представлять собой код, который отвечает строго за внутренний функционал. А может быть подключен к системе управления и иметь удобный интерфейс оператора, в котором можно: - обслуживать несколько ботов для разных мессенджеров (Telegram, Messager (FB), WhatsApp, VK, Viber), - изменять сценарий ботов через визуальный интерфейс; - получать подробную статистику действий и посещений; - видеть список пользователей с возможностью начать диалог с ними.
Все это удобно. Платформа, которой пользуюсь я, предоставляет возможность тестового использования без абонентской платы. На платный тариф потребуется перейти, только когда объем проекта превысит лимит по количеству пользователей и/или ботов.
Комментарий: отправка сообщений в WhatsApp-боте всегда платная - это внутренняя политика мессенджера. Продолжение на слайдах>
