Разработка чат-ботов, воронок продаж, мини-лендингов в мессенджерах
Чат-боты, автоворонки продаж и мини-лендинги в мессенджерах - это относительно новые инструменты.
МЫ попытались собрать на этой странице всю необходимую информацию, чтобы вы могли разобраться в теме, понять, что это за технологии и чем они могут быть полезны в бизнесе.
Собирать заявки от клиентов
Презентовать продукт, услугу
Консультировать
Выслать прайс
Выставить счет
Рассказать об акциях
Перевести на сайт
Показать контакты и схему проезда
Предложит скачать полезные материалы
Уведомит о начале вебинара или мастеркласса
И тому подобное.
В сфере продаж ии продвижения бизнеса в Интернете за последние годы произошел ряд серьезных изменений.
Вот несколько мз них:
Эффективность SEO значительно снизилась.
Эффективность контекстной рекламы в Google и Yandex оставляет желать лучшего.
Стоимость контекстной рекламы Google и Yandex - высокая.
Продавать в интернете "в лоб", просто предлагая покупателю товар с указанием цены становится все сложнее.
Привлекать трафик и продавать на сайте становится сложнее.
Так возникла потребность искать новые инструменты продаж и продвижения.
Один из таких инструментов: чат-боты, автовронки продаж и мини-лендинги в мессенджерах.
Основные понятия
Чат-бот в мессенджере частично автоматизирует рутинную работу с вашими клиентами.
Что умеет делать чат-бот
Собирать заявки от клиентов
Презентовать продукт, услугу
Консультировать
Выслать прайс
Выставить счет
Рассказать об акциях
Перевести на сайт
Показать контакты и схему проезда
Предложит скачать полезные материалы
Уведомит о начале вебинара или мастеркласса
Автоворонка продаж в мессенджере - это сценарий взаимодействия с потенциальным клиентом, который ведет его к покупке.
В сценарий как правило включают презентацию товара или услуги и прочие инструменты, которые "прогревают" клиента от теплого до горячего.
Мини лендинг в мессенджере - это по сути краткая версия сайта.
Он может содержать кнопки, по нажатию которых выдается основная информация о компании, товаре, услуге, специалисте.
Чаще всего это: список товаров, услуг, прайс, краткая информация о компании или специалисте, контактная информация.
Подытожим: чат-бот. автоворонка продаж и мини лендинг в мессенджере - это одна и та же технология. В зависимости от наполнения и настроек она решает разные задачи. И отдельные наименования используются как раз для того, чтобы отличать назначение инстремента.
Мессенджеры
Telegram - популярный мессенджер и с каждым днем его популярность продолжает возрастить.
Чат-боты, автоворонки и мини нелдинги в нем, безусловно, востребованы.
Viber - тоже довольно популярный мессенджер, не столько с точки зрения обмена личными сообщениями, сколько с точки зрения получения через него контента. Если сказать проще - часто список контактов Вайбер представляет собой подборку чат-ботов, от которых пользователь получает интересную для себя информацию.
WhatsApp - очеь популярный мессенджер и, конечно, не плохо было бы иметь чат-бот в нем. Но стоит помнить, что отправка сообщений из чат-бота WhatsApp - платная. А подключение по всем правилам - довольно долгая и сложная история.
В некоторых случаях возникает задача сделать чат-бот в социальной сети vk.com
Messenger - это мессенджер социальной сети Facebook.
Бывают случаи, когда необходимо сделать чат-бот в Messenger.
Однако, он не относится к числу самых популярных.
Основное отличие технологии и бесспорное преимущество перед сайтом - деанонимизация пользователей.
1. У вас сохраняются контакты всех, посетивших чат-бот.
Разумеется, не каждый станет вашим клиентом.
Но вы будете точно знать, что для этого есть объективные причины. И вы не потеряли человека, который мог бы стать вашим клиентом в перспективе просто потому, что посетил ваш сайт и покинул его, не оставив контактов.
2. Разработка чат-бота требует меньше времени и денег, чем сайт.
3. Чат-бот формирует базу контактов и вы можете в лбое время отправить им сообщение.
3. Открываемость таких сообщений достигает 90% (у e-mail рассылки - менее 10%).
4. Ваши контакты у клиента всегда в кармане, он может с вами легко связаться, а вы - с ним.
5. Сокращает бюджет на рекламу за счет высокой конверсии и повторных покупок.
Посетители сайта
5% - цифра довольно оптимистичная. Ее мы указали, взяв за основу среднюю конверсию сайта.
Она может быть и ниже. Вам будут доступны контактные данные только тех, кто заказал у вас товар или услугу.
Посетители чат-бота, мини-лендинга
Все посетители, которые зашли в чат-бот, оставили вам свои контакты.
Вы всегда сможете выйти с ними на связь. Довести до покупки. Предложить повторную продажу.
Моно-боты и связки ботов
1. Задача - создать моно чат-бот (единичный чат-бот, например, в Telegram).
В этом случае для разработки интерфейса можно воспользоваться "родной" платформой Telegram.
2. Задача - создать одинаковые или аналогичные чат-боты в нескольких мессенджерах, например Telegram, Viber, WhatsApp (связку ботов).
В этом случае целесообразно будет подключить чат-боты к одной платформе управления. Чтобы в одном окне управлять всеми подписчиками и так же на одной платформе вносить корректировки в чат-бот, проводить рассылки.
1. * Разработка сценария воронки или интерфейса мини-лендинга - это отдельная строка расходов.
Если вы подготовили все сами, то оплата за эту часть работы не взымается.
Фиксированной стоимости услуга не имеет. В каждом конкретном случае она определяется индивидуально с учетом объема и сложности работы.
2. * Подключение чат-ботов имеет фиксированную стоимость для каждого.
3. * Настройка чат-бота (воссоздание интерфейса, воронки).
4. ** Подключение чат-ботов к платформе управления
5. ** Обучение работе на платформе управления ботами
* Необходимо и для моно чат-бота и для связки ботов.
** Необходимо только для связки ботов.
Примеры расчета стоимости разработки чат-бота:
Задача: Составить сценарий/интерфейс + подключить 3 чат-бота.
Расчет: a + (b+c)/1,5 +d + e + f =
Задача: Составить сценарий/интерфейс + подключить 1 чат-бот.
Расчет: a + b + e =
Задача: Подключить 1 чат-бот (сценарий предоставил клиент).
Расчет: b + e =
a - стоимость разработки сценария и интерфейса
b - подключение чат-бота telegram
c - подключение чат-бота Viber
d - подключение чат-бота WhatsApp
e - воссоздание интерфейса в чат-боте
f - подключение к платформе управления
Короткие выводы:
Отдельный чат-бот всегда дешевле, чем связки ботов.
Связка ботов без общей платформы управления стоит дешевле, чем с ней.
Но при выборе инструмента стоит руководствоваться реальными потребностями.
Если вам достаточно чат-бота в одном мессенджере - отлично - удастся сэкономить.
Если вам нужно несколько ботов, то стоит заказать именно связку на общей платформе. Разработка и настройка инструмента обойдется не слишком дешево, зато будет отвечать вашим потребностям и не придется ничего переделывать.
Чем полезно бизнесу
-Он избавляет менеджеров от выполнения рутинной работы. Позволяет экономить время и силы.
Чат-бот сохраняет контакты всех людей, которые контактировали с ним. Для сравнения сайт сохряняет только контакты пользователей, оставивших заявку.
Конверсия чат-бота достигает 70%, в то время, как конверсия сайта колеблется в пределах 5-6%.
Объясняется это очень просто: если человек не совершил покупку на сайте при первом контакте, то он, как правило безвозвратно уходит.
Чат-бот в этом случае инициирует повторные контакты с посетителем, постепенно повышает его лояльность, прогревает и ведет к покупке.
Подогревает холодного клиента и плавно ведет к покупке.
Переводит нового клиента в разряд постоянных.
Повышает лояльность клиента. А лояльный клиент с большей вероятностью совершает повторные покупки и рекомендует своим друзьям.
Какому бизнесу полезен инструмент
Традиционно считается, что WhatsApp-бот может успешно применяться для организации работы салонов красоты, барбер-шопов, инфо-бизнеса.
Однако возможно разработать модель применения чат-бота практически для любого бизнеса.
Интерфейс платформы для управления чат-ботами
О платформе управления чат-ботами
Сообщение о том, что пользователь чат-бота начал диалог приходит к вам в мессенджер (тот, в который вам удобнее всего).
Далеее вы переходите на платформу управления диалогами и можете ответить на вопрос посетителя.
Платформ управления чат-ботами довольно много.
Они имеют разный функционал: позволяют подключать определенный набор мессенждеров.
И разный интерфейс: удобный и не очень, с обширным функционалом и с ограниченным.
Часто платформы для управления чат-ботами - платные.
Чаше всего стоимость использования от 10 долларов в месяц.
Однако, есть и хорошие бесплатные продукты.
Мы используем платформу, которая:
- позволяет подключать все популярные в России мессенджеры, включая WhatsApp;
- имеет удобный интерфейс, обширный функционал;
- предоставляет БЕСПЛАТНОЕ использование до 1500 сообщений.
И это очень хорошо, ведь так или иначе у вас будет обширный тестовый период, когда будете обкатывать, корректировать процессы, настраивать работу с источниками трафика. Все это время вы сможете использовать сервис бесплатно.
Чем можем быть полезны мы
Вы можете предоставить готовый сценарий автоворонки: последовательность сообщений, которая будет доставляться клиенту, чтобы повысить его лояльность и привести покупке.
Но мы можем взять эти обязаности на себя - разработать автовороку под ваши задачи.
Вы можете предоставить готовый интерфейс:
список кнопок, которые необходимо добавить в чат-бот и информацию, котороая будет открываться по нажатию на кнопки.
Но мы можем взять эти обязаности на себя - разработать интерфейс чат-бота под ваши задачи.
Мы можем создать как моно чат-бот, так и связку чат-ботов.
Мы можем подключить вашу связку чат-ботов к платформе управления.
Это удобно: вы сможете управлять всеми диалогами на одной странице.
Сможете управлять всеми рассылками в одном окне.
Для клиентов, которые заказали связку чат-ботов на платформе управления, мы проведем обучение. Покажем, как вести диалоги, проводить рассылки по базе клиентов, как вносить изменения в сообщениях чат-бота.
Как мы делаем чат-боты
Брифинг.
На основе опроса расчитываем предварительную стоимость.
Составляем техническое задание и проект воронки.
На основе проекта расчитываем итоговую стоимость.
Создаем страцу компании в ФБ.
Проводим верификацию странцы в ФБ.
Подключаем вируальный номер.
Техническая реализация бота.
Техническая реализация воронки продаж.
Создаем сообщество в ВК.
Создаем рекламную компанию в ВК.
СОздаем рекламную компанию в ФБ.
Тестируем рекламу и вносим коррективы.
Обучаем ваших сотрудников пользоваться сервисом.
Если у вас возникнет необходимость внести изменения в работу чат-бота, расширить его, мы проведем эту работу за отдельную плату.
Как подготовиться к разработке чат-бота
О чем стоит подумать прежде, чем приступить к разработке.
Автоворонка и чатбот обязательно должны нести какую-то ценность пользователю.
Только так они будут эффективными. Какая это будет ценность в вашем случае?
Примеры ценностей:
1. Информация. Например, бесплатный урок, курс, вебинар. Бесплатная консультация.
2. Эмоции.
3. Материальная выгода. Подарки, скидки.
Для заказа разработки чат-бота свяжитесь с нами по номеру 8 992 002 79 86 (WhatsApp)
Подробнее об инструментах
Вы можете получить больше информации о чат-ботах, автоворонках, мини-лендингах в мессенджерах в наших группах в социальных сетях.
Здесь мы рассказываем об этом в простой и легкой форме.
Выберите удобное для вас приложение: